供一具体的例供我分享。酒店理的核心是服务。服务业不同于其他制造业,制造业的产品是有形的,以看见可以摸到可服务不一样,服务业的产品的核心是服务。其实服务只单词,是无形的,种体;以服务业来,细致入微的服务是制胜的法宝酒店的设施设再好,没有好的服务“一锤定音报名”成长的时候,大部分人认为影响大的恐就酒店业了。从估来看,带着它的巨无255亿美元估值,完美碾压了万、温德汉姆以及洲际集。仅从数字来看,完全轻资产的估从2012年的11月份2014年疯狂地增长5倍,速度显然比重资产的各大酒店看上去有吸引力多了。但,与酒店业的竞争
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有的件技都可以制,但人和服务却是不能轻易模仿过来的虽然人人都在喊给户宾至如归的体验但其实并没有真正重视人的感知,我把服务作为立之本,把工夫下在每个以想到的服务细节上,甚至超越人的期望值比如,其它酒店的房时间一在中12点,客户会延迟至下午2点,而我
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